Términos de servicio

Estos Términos de servicio son un acuerdo entre usted y Tingen Law, PLLC. Explican las reglas para usar nuestro sitio web en https://tingen.law, incluidos sus subdominios y páginas, así como el portal para clientes en tingen.law/portal. Léalos con atención.

Tingen Law, PLLC es un bufete de abogados de inmigración ubicado en 1503 Santa Rosa Road, Suite 120, Richmond, VA 23229. Nuestra Política de privacidad explica cómo manejamos su información personal y forma parte de estos Términos.

1. Introducción y definiciones

1.1 Palabras usadas en estos Términos

• “Tingen Law”, “el bufete”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Tingen Law, PLLC.
• “Usted” y “su” se refieren a cualquier persona o empresa que use el sitio web o el portal.
• “Sitio web” significa tingen.law y todos sus subdominios.
• “Portal” significa el portal para clientes en tingen.law/portal y cualquier versión futura.
• “Contrato de servicios legales” significa el acuerdo escrito que usted firma cuando nos contrata para prestarle servicios legales.
• “Cliente” significa una persona que ha firmado un contrato de servicios legales con nosotros.
• “Cliente activo” significa una persona que tiene un contrato de servicios legales firmado con nosotros y un asunto abierto.

1.2 Aceptación de estos Términos

Al usar el sitio web, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si crea una cuenta en el portal, acepta estos Términos al crearla y nuevamente cuando hagamos un cambio importante (consulte la Sección 10). Si no está de acuerdo, no use el sitio web ni el portal.

1.3 Su contrato de servicios legales tiene prioridad

Estos Términos cubren el uso del sitio web y del portal. No crean una relación abogado-cliente. Si usted es cliente, su contrato de servicios legales rige el trabajo legal que hacemos para usted. Si estos Términos contradicen su contrato de servicios legales, prevalece ese contrato.

2. Qué cambió en esta versión

Este es un resumen sencillo de las novedades de esta versión:

• Ahora los Términos cubren solamente tingen.law, sus subdominios y sus páginas, incluido el portal para clientes.
• Agregamos una sección sobre cómo cerrar su cuenta del portal.
• Actualizamos nuestros procesadores de pagos a Stripe y LawPay, y eliminamos Confido Legal, PayPal y Klarna.
• Actualizamos nuestras herramientas de comunicación a Mailjet, Twilio y Aircall, eliminamos Brevo y WhatsApp, e informamos que las llamadas pueden ser grabadas.
• Agregamos una sección sobre la información del estatus de casos de USCIS que aparece en nuestros sistemas.
• Reescribimos la sección sobre cambios a estos Términos. Ahora, cuando haya cambios importantes, publicaremos un resumen, lo enviaremos por correo electrónico a los usuarios del portal y a los clientes activos, y pediremos a los usuarios del portal que acepten la nueva versión la próxima vez que inicien sesión. Seguir usando el sitio ya no se considera consentimiento.
• Reescribimos en lenguaje sencillo las secciones sobre responsabilidad, garantías e indemnización. Ahora aclaran que su contrato de servicios legales rige nuestra relación con usted como cliente.
• Limitamos nuestra responsabilidad por reclamos relacionados con el sitio web y el portal a la cantidad mayor entre $250 y los honorarios que usted nos pagó durante los tres meses anteriores. El límite no se aplica a nuestros servicios legales ni a nuestros deberes de confidencialidad.
• Agregamos una sección sobre la ley aplicable y las disputas. Las disputas sobre el sitio web, el portal o estos Términos deben presentarse ante los tribunales de Richmond o Henrico County, Virginia.
• Trasladamos los detalles sobre las cookies a la Política de privacidad.
• Actualizamos nuestro número de fax y eliminamos un número de teléfono antiguo.

3. Cuentas de usuario y portal para clientes

3.1 Creación de una cuenta

Cuando cree una cuenta en el portal, debe proporcionar información exacta, completa y verdadera, y mantenerla actualizada. Sus datos de inicio de sesión son personales. No los comparta con nadie. Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

3.2 Funciones del portal

El portal le permite ver sus casos, leer y enviar mensajes sobre ellos, consultar facturas y el saldo de su cuenta fiduciaria, administrar planes de pago y compartir documentos de manera segura con el bufete. Con el tiempo, podemos agregar, cambiar o eliminar funciones del portal.

3.3 Sus responsabilidades

Usted acepta:

• Usar el portal solo para fines legales relacionados con su asunto
• Mantener su contraseña privada y elegir una que sea difícil de adivinar
• Avisarnos de inmediato si cree que otra persona ha usado su cuenta o si nota un problema de seguridad
• Subir solo documentos e información que tenga derecho a compartir con nosotros

3.4 Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger el portal y la información que contiene. La Política de privacidad describe estas medidas. Ningún método para enviar o almacenar datos en internet es completamente seguro. Al usar el portal, usted acepta ese riesgo.

3.5 Suspensión o cancelación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su acceso al portal si incumple estos Términos, si detectamos un riesgo de seguridad o si termina su asunto con nosotros. Si lo hacemos, usted puede perder acceso al contenido del portal. Cancelar el acceso al portal no pone fin a nuestros deberes hacia usted como cliente. Aún puede obtener su expediente de nosotros según lo exigen las Reglas de Conducta Profesional de Virginia.

3.6 Cierre de su cuenta

Puede cerrar su cuenta del portal en cualquier momento. Para hacerlo, use el formulario de contacto en https://tingen.law/contactus o llámenos al (804) 477-1720. Cerraremos su cuenta dentro de 30 días.

Cerrar su cuenta no elimina su expediente de cliente. Conservamos el expediente según las reglas de retención de nuestra Política de privacidad. Si también desea que eliminemos sus datos, avísenos y seguiremos el proceso de eliminación indicado en la Política de privacidad.

4. Pagos

4.1 Procesadores de pagos

Usamos Stripe y LawPay para procesar pagos en línea. Cuando paga en línea, autoriza a Tingen Law y al procesador a cobrar al método de pago que eligió. No guardamos el número completo de su tarjeta. Stripe y LawPay cumplen con la norma de seguridad para pagos PCI DSS.

4.2 Pagos recurrentes y planes de pago

Si acepta un plan de pago o una suscripción, acepta el calendario y las cantidades que se muestran al inscribirse. Los pagos se cobran automáticamente al método de pago que eligió en cada fecha programada. Mantenga actualizada su información de pago. Si un pago falla, podemos comunicarnos con usted para actualizarla.

4.3 Depósitos en cuenta fiduciaria

Algunos pagos son depósitos en nuestra cuenta fiduciaria para clientes. Guardamos y contabilizamos esos fondos según lo exige la Regla 1.15 de Conducta Profesional de Virginia.

4.4 Impuestos

Cualquier impuesto o cargo aplicable a un pago se muestra antes de finalizarlo. Usted es responsable de pagar los impuestos exigidos por la ley.

4.5 Cargos por procesamiento

Nuestros procesadores de pagos pueden cobrar cargos por procesamiento. Esos cargos pueden sumarse a su pago o descontarse antes de que recibamos los fondos. Cualquier cargo que usted deba pagar se mostrará antes de que complete el pago.

5. Uso del sitio web

5.1 No es asesoría legal

La información de nuestro sitio web es general y no constituye asesoría legal. Leerla o enviarnos un mensaje no lo convierte en nuestro cliente. Usted se convierte en cliente solo cuando firma un contrato de servicios legales con nosotros. Las leyes de inmigración cambian con frecuencia y dependen de las circunstancias de su caso. Por eso, consulte con un abogado antes de actuar con base en algo que lea aquí.

5.2 Formularios en línea y cuestionario de elegibilidad

Nuestro sitio web tiene formularios para preguntas, solicitudes de consulta y un cuestionario de elegibilidad. Enviarnos un formulario no crea una relación abogado-cliente. Tratamos como confidencial lo que usted envía, pero la relación se forma solo cuando firma un contrato de servicios legales. El resultado del cuestionario es una evaluación inicial basada en sus respuestas y no constituye asesoría legal.

5.3 El portal es una herramienta práctica

El portal es una de las formas de trabajar con nosotros. No reemplaza la comunicación directa con su equipo legal. Si algo es urgente, llámenos.

5.4 Información sobre el estatus de casos de USCIS

Nuestros sistemas consultan el estatus de las presentaciones ante USCIS, la agencia de inmigración, mediante la API oficial de Estatus de Casos de USCIS. Actualmente, nuestro personal ve este estatus en nuestro sistema de gestión de casos. Todavía no aparece en el portal para clientes, aunque podemos agregarlo en el futuro.

Cualquier estatus que compartamos con usted proviene de USCIS. Puede estar atrasado respecto a los propios registros de USCIS o estar incompleto. Además, USCIS no proporciona un estatus para ciertos tipos de casos protegidos por normas de privacidad.

La información sobre el estatus de un caso no constituye asesoría legal. Tingen Law no está afiliado con USCIS ni con ninguna otra agencia gubernamental.

5.5 Actividades prohibidas

Usted no puede:

• Usar el sitio web o el portal para cualquier fin ilegal
• Enviar información falsa o engañosa
• Intentar acceder a la cuenta o los datos de otra persona
• Interferir con el sitio web o el portal, ni intentar evadir sus medidas de seguridad
• Copiar, extraer o reutilizar nuestro contenido, salvo según lo permite la Sección 8

6. Comunicaciones de nuestra parte

6.1 Consentimiento para comunicarnos

Cuando nos da su información de contacto, acepta que nos comuniquemos con usted sobre su consulta o su caso. Esto incluye novedades del caso, recordatorios de citas, solicitudes de documentos y avisos sobre el servicio. Solo enviamos mensajes de publicidad con su consentimiento.

6.2 Cómo dejar de recibir mensajes

Puede dejar de recibir correos electrónicos de publicidad haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción de cualquier mensaje o comunicándose con nosotros. Puede dejar de recibir mensajes de texto respondiendo STOP (consulte la Sección 7). Mientras lo representemos, es posible que aún tengamos que enviarle mensajes sobre su caso, como un aviso de una fecha límite.

6.3 Herramientas que usamos

Usamos Mailjet para enviar correos electrónicos, Twilio para enviar mensajes de texto y Aircall para operar nuestro sistema telefónico. Cada una de estas empresas actúa como nuestro proveedor de servicios y puede usar su información solo para prestarnos su servicio. Nuestra Política de privacidad contiene más detalles.

6.4 Grabación de llamadas

Las llamadas con el bufete pueden ser grabadas y guardadas. Grabamos llamadas para mantener su expediente exacto, revisar la calidad de nuestro servicio y capacitar a nuestro personal. Las grabaciones se tratan como información confidencial del cliente y Aircall, nuestro proveedor de servicios, las guarda.

7. Mensajes de texto (SMS) y consentimiento

7.1 Aceptación

Al darnos su número de teléfono y marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, usted da su consentimiento expreso para recibir mensajes de texto de Tingen Law, PLLC. Usamos estos mensajes para recordatorios de citas, novedades del caso, solicitudes de documentos y atención al cliente.

7.2 Frecuencia y tarifas de los mensajes

La frecuencia de los mensajes varía. Es posible que se apliquen tarifas por mensajes y datos según su compañía de telefonía móvil y su plan.

7.3 Cómo dejar de recibir mensajes y obtener ayuda

Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir mensajes de texto. Responda HELP para obtener ayuda o llámenos al (804) 477-1720.

7.4 El consentimiento es opcional

Aceptar mensajes de texto o correos electrónicos de publicidad no es un requisito para recibir servicios legales de Tingen Law, PLLC.

7.5 No compartimos información de teléfonos móviles

Respetamos su privacidad. Su número de teléfono móvil y su consentimiento para recibir SMS no se compartirán, venderán, alquilarán ni divulgarán a terceros o afiliados para fines de publicidad o promoción.

8. Propiedad intelectual

8.1 Titularidad

El contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, gráficos, logotipos, videos y programas, pertenece a Tingen Law, PLLC o a quienes nos conceden una licencia para usarlo. Está protegido por las leyes de derechos de autor y otras leyes.

8.2 Su licencia para usar el sitio web

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el sitio web y el portal con fines personales o comerciales propios relacionados con nuestros servicios. Podemos revocar esta licencia si usted incumple estos Términos.

8.3 Marcas comerciales

El nombre y el logotipo de Tingen Law, así como cualquier otra marca del sitio web, pertenecen a Tingen Law o a sus respectivos propietarios. No puede usarlos sin nuestro permiso por escrito.

8.4 Sus documentos e información

Usted conserva la propiedad de los documentos y la información que nos entrega. Nos da permiso para guardarlos, copiarlos, convertirlos, traducirlos y usarlos según sea necesario para prestarle servicios legales y operar el bufete. Lo hacemos según se describe en la Política de privacidad.

8.5 Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web. Proporcionamos estos enlaces para su comodidad. No controlamos esos sitios ni somos responsables de su contenido o de sus prácticas de privacidad.

9. Privacidad y cookies

Nuestra Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cómo pedirnos que la eliminemos. Forma parte de estos Términos.

En resumen: no vendemos su información personal y usamos solo las cookies esenciales. Compartimos su información únicamente con los proveedores de servicios, agencias y tribunales indicados en la Política de privacidad, con su consentimiento o cuando la ley lo exige.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos un cambio importante:

• Publicaremos al principio de estos Términos un resumen sencillo titulado “Qué cambió”
• Enviaremos el resumen por correo electrónico a todos los titulares de cuentas del portal y a todos los clientes activos
• Pediremos a los usuarios del portal que acepten expresamente la nueva versión la próxima vez que inicien sesión antes de continuar

Para los clientes activos que no usan el portal, el resumen enviado por correo electrónico sirve como aviso. Seguir usando únicamente el sitio web nunca se considera consentimiento a un cambio importante. Para cambios menores, como corregir errores tipográficos, actualizar datos de contacto o cambiar el formato, simplemente publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha.

Hasta que un usuario del portal acepte un cambio importante, la versión que aceptó más recientemente seguirá rigiendo su uso del sitio web y del portal. Si usted no es usuario del portal ni cliente activo, la versión publicada en el sitio web al momento de su visita se aplicará a esa visita.

Las nuevas funciones que agreguemos al sitio web o al portal estarán cubiertas por estos Términos, a menos que le indiquemos lo contrario.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Lo que cubre esta sección

Esta sección limita nuestra responsabilidad por problemas con el sitio web y el portal. No limita nuestra responsabilidad por los servicios legales que prestamos a nuestros clientes. Nuestros deberes hacia los clientes se establecen en su contrato de servicios legales y en las Reglas de Conducta Profesional de Virginia. Nada en estos Términos reduce esos deberes.

11.2 Problemas con el sitio web y el portal

En la medida en que lo permita la ley de Virginia, no somos responsables de pérdidas causadas por:

• Información inexacta o incompleta proporcionada por usted u otra persona
• Confiar en la información general del sitio web en lugar de obtener asesoría legal
• Interrupciones, demoras o errores en el sitio web, el portal o un servicio de terceros, como un procesador de pagos o una compañía de telefonía móvil
• Sucesos fuera de nuestro control razonable

11.3 Límite para reclamos relacionados con el sitio web

Este límite se aplica solo a reclamos sobre el sitio web o el portal. No se aplica a reclamos sobre nuestros servicios legales. Tampoco se aplica a reclamos por incumplir nuestro deber de confidencialidad hacia usted. Ni se aplica a reclamos por no proteger razonablemente su información según las Reglas de Conducta Profesional de Virginia.

Para cualquier otro reclamo relacionado con el sitio web o el portal, nuestra responsabilidad total hacia usted está limitada. El límite es la cantidad mayor entre $250 y los honorarios que usted nos pagó durante los tres meses anteriores al hecho que causó el reclamo. Algunas leyes no permiten este tipo de límite, y no se aplicará donde la ley lo prohíba.

12. Descargo de responsabilidad sobre compañías de telefonía móvil

Los mensajes de texto dependen de las compañías de telefonía móvil. No somos responsables de demoras, fallas o errores al enviar o recibir mensajes de texto causados por una compañía, incluidas las interrupciones de la red, la mala señal o las interrupciones del servicio. Si no recibe un mensaje esperado sobre su caso, llámenos.

13. Sus compromisos con nosotros y nuestro descargo de garantías

13.1 Sus compromisos

Usted se compromete a usar el sitio web de acuerdo con la ley y estos Términos. También se compromete a que la información que nos dé sea exacta, completa y legal para compartir.

13.2 Sitio web proporcionado “tal como está”

Proporcionamos el sitio web y el portal “tal como están” y “según disponibilidad”. En la medida en que lo permita la ley de Virginia, no garantizamos que estén libres de errores, que sean seguros o que siempre estén disponibles. Este descargo se aplica únicamente al sitio web y al portal. No se aplica a nuestros servicios legales, que se rigen por su contrato de servicios legales y las Reglas de Conducta Profesional de Virginia.

14. Requisito de edad

14.1 Solo para adultos

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a personas de al menos 18 años. Al usar el sitio web o enviarnos información, usted confirma que tiene 18 años o más y que puede celebrar un acuerdo legalmente vinculante.

14.2 Menores de edad

No recopilamos de manera intencional información personal de menores de 18 años a través de nuestro sitio web. Si descubrimos que un menor nos envió información sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, la eliminaremos. Sí representamos a menores en asuntos de inmigración. En esos casos, el padre, la madre o el tutor proporciona la información del menor y actúa en su nombre.

15. Indemnización

Esta sección se aplica si un reclamo contra Tingen Law es causado por el uso indebido que usted haga del sitio web o del portal. También se aplica si el reclamo es causado por su incumplimiento de estos Términos o la violación de los derechos de otra persona. En ese caso, usted acepta cubrir nuestras pérdidas, incluidos los honorarios razonables de abogados.

Podemos decidir controlar la defensa ante cualquiera de esos reclamos, y usted acepta cooperar con nosotros. Esta sección no se aplica a reclamos sobre los servicios legales que le prestamos como cliente.

16. Ley aplicable y disputas

16.1 Ley de Virginia

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Virginia, sin tomar en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes.

16.2 Dónde se resolverán las disputas

Cualquier disputa sobre el sitio web, el portal o estos Términos debe presentarse únicamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Richmond, Virginia, o Henrico County, Virginia. Usted acepta la jurisdicción de esos tribunales. Su contrato de servicios legales rige cualquier disputa sobre nuestros servicios legales.

16.3 Hable primero con nosotros

Si tiene un problema con el sitio web o con nosotros, comuníquese primero con nosotros. La mayoría de los problemas pueden resolverse mediante una conversación. Esta sección no limita ningún derecho que usted tenga conforme a su contrato de servicios legales ni su derecho a comunicarse con el Colegio de Abogados de Virginia.

17. Otras condiciones

• Si un tribunal determina que una parte de estos Términos no se puede exigir legalmente, el resto seguirá vigente.
• Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier contrato de servicios legales que usted firme constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el sitio web y el portal.
• Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de una parte de estos Términos, aún podemos exigirlo después.
• Si el bufete se vende, se fusiona o cierra, se lo notificaremos con anticipación. La Política de privacidad explica sus opciones respecto a su información.

18. Avisos y contacto

18.1 Avisos para nosotros

Envíe cualquier aviso oficial conforme a estos Términos mediante el formulario de contacto en https://tingen.law/contactus o por correo postal a Tingen Law, PLLC, 1503 Santa Rosa Road, Suite 120, Richmond, VA 23229.

18.2 Comuníquese con nosotros

Para preguntas sobre estos Términos o nuestra Política de privacidad:

• Formulario de contacto: https://tingen.law/contactus
• Teléfono: (804) 477-1720
• Fax: (804) 597-0097